Témoignages de professionnels certifiés
Monsieur F. Cailloux, membre d’un réseau de 500 franchisés, Antibes (06)
Notre relation à la mort a évolué. Chacun redoute la finalité, les changements de rites, l’augmentation des personnes isolées, les crises sociales, l’allongement de la vie … autant de facteurs sociologiques qui nous mettent face à de nouvelles demandes. Les familles sont un peu perdues avec la concurrence accrue sur les tarifs, la publicité, internet etc… comment peuvent-elles faire le choix sereinement. Seule une certification indépendante, qualitative et volontaire, c’est à dire choisie en toute conscience peut faire la différence. Comme dans toute corporation, il est nécessaire de maintenir la différence par le haut. Voilà pourquoi nous avons décidé d’afficher notre logo marque NF Service.
Monsieur JC. Rocher, 6 salariés, Romorantin-Lanthenay (41)
Je représente une entreprise qui travaille plutôt en milieu rural. Les demandes de la clientèle restent plutôt traditionnelles, les familles sont encore fidèles à l’entreprise funéraire qu’elles connaissent. Elles en attendent fiabilité, bonne réputation et qualité de la prestation.
Monsieur F. Bory, entreprise familiale de 6 salariés, La Tranche sur Mer (85)
Nous travaillons en milieu rural. Nous gérons environ 150 décès par an.
Notre philosophie : écouter, soutenir, soulager, accompagner, servir et répondre au mieux à toutes les personnes happées par la douleur. Dans nos villages, les familles nous choisissent parce qu’elles nous connaissent, c’est un choix de personnes bien avant de parler produits, prix, services, volontés … C’est aussi aux familles de déterminer leur rituel et c’est à nous de nous adapter. A nous d’être irréprochables quand les familles nous confient en totale confiance l’organisation des funérailles de leur défunt.
Notre certification NF Service par AFNOR nous permet de nous faire reconnaitre par un institut tiers validant notre professionnalisme.
Monsieur C. Dedion, entreprise familiale de 3 personnes, Chabris (36)
Les entreprises certifiées NF Service offrent un niveau de qualité et de sérieux élevé.
Les engagements essentiels respectés par les certifiés
Un accueil et une prise en charge courtois et respectueux : Permanence téléphonique 24h/24, espace confortable réservé aux familles, conseiller funéraire dédié...
Le respect des cultures et des croyances et une déontologie partagée par l’ensemble du personnel
La qualité de la prestation et des hommages rendus : Moyens humains et matériels adaptés, tenue du personnel soignée et homogène, propreté et équipement des véhicules…
Une aide à la réalisation des démarches après décès
Une écoute attentive et la clarté et la précision des informations fournies
La remise d’un questionnaire d’évaluation de la qualité des prestations.
La transparence sur le coût des obsèques
Un individu gèrera lui-même 3 obsèques durant son existence et 1500 familles sont en moyenne endeuillées chaque jour. Une facture de dépenses d’obsèques s’élève en moyenne à 3 500 euros TTC. Les familles doivent disposer de devis gratuit, écrit, détaillé et chiffrant les prestations obligatoires et facultatives.
En plus de ces obligations réglementaires, un descriptif type d’obsèques et un lexique de terminologie permettent aux consommateurs d’avoir des éléments de référence.
Pour plus en savoir plus les engagements liés à la certification NF Service - Services funéraires : Organisation d'obsèques : http://www.marque-nf.com/appli.asp?NumAppli=NF407&lang=French
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Monsieur F. Cailloux, membre d’un réseau de 500 franchisés, Antibes (06)
Notre relation à la mort a évolué. Chacun redoute la finalité, les changements de rites, l’augmentation des personnes isolées, les crises sociales, l’allongement de la vie … autant de facteurs sociologiques qui nous mettent face à de nouvelles demandes. Les familles sont un peu perdues avec la concurrence accrue sur les tarifs, la publicité, internet etc… comment peuvent-elles faire le choix sereinement. Seule une certification indépendante, qualitative et volontaire, c’est à dire choisie en toute conscience peut faire la différence. Comme dans toute corporation, il est nécessaire de maintenir la différence par le haut. Voilà pourquoi nous avons décidé d’afficher notre logo marque NF Service.
Monsieur JC. Rocher, 6 salariés, Romorantin-Lanthenay (41)
Je représente une entreprise qui travaille plutôt en milieu rural. Les demandes de la clientèle restent plutôt traditionnelles, les familles sont encore fidèles à l’entreprise funéraire qu’elles connaissent. Elles en attendent fiabilité, bonne réputation et qualité de la prestation.
Monsieur F. Bory, entreprise familiale de 6 salariés, La Tranche sur Mer (85)
Nous travaillons en milieu rural. Nous gérons environ 150 décès par an.
Notre philosophie : écouter, soutenir, soulager, accompagner, servir et répondre au mieux à toutes les personnes happées par la douleur. Dans nos villages, les familles nous choisissent parce qu’elles nous connaissent, c’est un choix de personnes bien avant de parler produits, prix, services, volontés … C’est aussi aux familles de déterminer leur rituel et c’est à nous de nous adapter. A nous d’être irréprochables quand les familles nous confient en totale confiance l’organisation des funérailles de leur défunt.
Notre certification NF Service par AFNOR nous permet de nous faire reconnaitre par un institut tiers validant notre professionnalisme.
Monsieur C. Dedion, entreprise familiale de 3 personnes, Chabris (36)
Les entreprises certifiées NF Service offrent un niveau de qualité et de sérieux élevé.
Les engagements essentiels respectés par les certifiés
Un accueil et une prise en charge courtois et respectueux : Permanence téléphonique 24h/24, espace confortable réservé aux familles, conseiller funéraire dédié...
Le respect des cultures et des croyances et une déontologie partagée par l’ensemble du personnel
La qualité de la prestation et des hommages rendus : Moyens humains et matériels adaptés, tenue du personnel soignée et homogène, propreté et équipement des véhicules…
Une aide à la réalisation des démarches après décès
Une écoute attentive et la clarté et la précision des informations fournies
La remise d’un questionnaire d’évaluation de la qualité des prestations.
La transparence sur le coût des obsèques
Un individu gèrera lui-même 3 obsèques durant son existence et 1500 familles sont en moyenne endeuillées chaque jour. Une facture de dépenses d’obsèques s’élève en moyenne à 3 500 euros TTC. Les familles doivent disposer de devis gratuit, écrit, détaillé et chiffrant les prestations obligatoires et facultatives.
En plus de ces obligations réglementaires, un descriptif type d’obsèques et un lexique de terminologie permettent aux consommateurs d’avoir des éléments de référence.
Pour plus en savoir plus les engagements liés à la certification NF Service - Services funéraires : Organisation d'obsèques : http://www.marque-nf.com/appli.asp?NumAppli=NF407&lang=French
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