Il est indispensable pour les structures spécialisées dans le secteur des services à la personne – associations et entreprises – d’obtenir les gages de qualité et de compétence qu’offre la certification selon la norme NF X 50-056. Cet ouvrage les aidera non seulement à préparer leur audit dans les meilleures conditions, mais aussi à mettre en œuvre des méthodes qui leur permettront de gagner en efficacité et en réactivité.
Ce livre présente les quatre processus principaux qui interviennent dans le domaine des services à la personne :
▪ L’accueil
▪ Le traitement des demandes
▪ L’intervention à domicile
▪ Le management
Pour chaque processus, il offre des méthodes de description, d’analyse, d’évaluation, des exemples de plans d’actions, une analyse de procédures et rapprochements avec la norme. Rempli d’exemples, de tableaux et de formulaires adaptables, l’ouvrage est une alternative intéressante aux manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe, deux écueils particulièrement redoutés par les structures spécialisées dans les services à la personne. La méthode choisie, opérationnelle et concrète, constitue un véritable accompagnement pas à pas.
Editions : AFNOR
Prix: 38 € H.T
▪ L’accueil
▪ Le traitement des demandes
▪ L’intervention à domicile
▪ Le management
Pour chaque processus, il offre des méthodes de description, d’analyse, d’évaluation, des exemples de plans d’actions, une analyse de procédures et rapprochements avec la norme. Rempli d’exemples, de tableaux et de formulaires adaptables, l’ouvrage est une alternative intéressante aux manuels trop souvent inaccessibles et au recours à un consultant externe, deux écueils particulièrement redoutés par les structures spécialisées dans les services à la personne. La méthode choisie, opérationnelle et concrète, constitue un véritable accompagnement pas à pas.
Editions : AFNOR
Prix: 38 € H.T
Les droits du salarié