L'affaire concerne Free, condamné à prendre en charge « le coût des communications aux services d'assistance téléphonique lorsque le client appelle suite à un problème dans la fourniture du service », explique l'UFC-Que Choisir dans un communiqué.
« Les juges ont rappelé que l'opérateur était tenu à une obligation de résultat », ajoute l'UFC-Que Choisir, qui demande à ce que « l'intégralité de ces communications » passe à la gratuité « et non pas uniquement le temps d'attente ». Free peut encore faire appel.