Les princes William et Harry, par l’intermédiaire de leur secrétaire particulier, ont demandé instamment à Channel 4 de ne pas diffuser ce document. Ils estiment que la diffusion de ces photos sur la chaîne de télévision britannique constitue « un manque de respect manifeste pour la mémoire de leur mère ».
Mais la chaîne de télévision a immédiatement réagi, en assurant qu'elle ne renoncerait pas à diffuser ce documentaire. Elle précise avoir choisi "soigneusement" les images.
"Nous voulons dire clairement qu'il n'était pas dans notre intention de leur causer de la souffrance et nous ne pensons pas que cela marque en aucun cas un manque de respect pour la mémoire de la princesse Diana" assure Channel 4, qui ajoute avoir pesé le pour et le contre entre les préoccupations légitimes des fils de la princesse Diana et l'intérêt légitime du public.