Et tout cela pour la DartyBox, nom donné à sa gamme de forfaits ADSL et au modem correspondant, qui seront commercialisés dès le 31 octobre prochain.
L"enseigne a dévoilé ses nouveaux services en grande pompe, au Stade de France, confirmant ainsi les rumeurs qui circulaient depuis quelques semaines. Ses packs ADSL rejoindront les rayons des 206 magasins de l"enseigne, au milieu des LiveBox et autres NeufBox.
Le distributeur va proposer un forfait d"accès « double play »(Internet + téléphonie) à 29,90 euros/mois, modem Sagem inclus, et deux forfaits « triple play » (Internet + téléphonie + TV), qui nécessitent un décodeur supplémentaire. Le premier sera facturé 32,90 euros/mois et donnera accès à 40 chaînes, 20 radios et la TNT. Le second, à 35,90 euros/mois, comprend en plus un magnétoscope numérique avec disque dur de 160 Go (soit environ 160 heures de programmes), autorisant le direct différé (time shifting). En sus, Darty propose une multitude d"options : ligne téléphonique supplémentaire (10 €/mois), réception TV sur un deuxième poste (10 €/mois), logiciels de sécurité (5 €/mois), kit de connexion sans fil Wi-Fi (49 €), etc.
Originalité du distributeur, les tarifs annoncés ne sont valables que si la ligne de l"abonné est dégroupée partiellement (France Télécom gère toujours une partie de la ligne). En cas de dégroupage total (plus d"abonnement à France Télécom), ces forfaits sont majorés de 3 euros/mois, soit 35,90 euros/mois minimum pour du triple play, là où Free et Neuf ne dépassent pas les 30 euros/mois.
Par ailleurs, Darty majore aussi son forfait Internet + téléphonie de 3 euros/mois en zone non dégroupée, mais cela est habituel sur le marché.
Si Darty s'autorise des tarifs un peu plus élevés que ses concurrents, c'est parce qu"il compte aussi monnayer tout le service après-vente qui accompagne la DartyBox : le fameux Contrat de confiance du distributeur, inventé il y a trente ans, sera en effet appliqué à ses offres Internet.
Le besoin d'assistance en nouvelles technologies a déjà conduit Darty à grossir ses centres d"appels. Outre ses six centres régionaux (3,4 millions d"appels en 2005), le distributeur a ouvert un centre d"appels à Paris, dédié au multimédia.
C"est ce centre vers lequel seront aiguillés les abonnés DartyBox en cas de problème, 7 j/7 et 24 h/24 (12 cts/min, temps d"attente gratuit).
Selon Darty, cette assistance téléphonique suffira dans la très grande majorité des cas. Sinon, un technicien sera dépêché à domicile, sous 48 h, 7 j/7. En 2005, 1,2 million d"interventions à domicile auraient été pratiquées par le distributeur.
Hormis ces services après-vente, Darty souhaite aussi faire la différence en proposant à ses clients des forfaits sans aucune durée d"engagement, sans frais de résiliation (mais seulement pour les lignes totalement dégroupées) et sans dépôt de garantie pour le modem; seul le décodeur TV nécessite un dépôt de 75 euros.
L"enseigne a dévoilé ses nouveaux services en grande pompe, au Stade de France, confirmant ainsi les rumeurs qui circulaient depuis quelques semaines. Ses packs ADSL rejoindront les rayons des 206 magasins de l"enseigne, au milieu des LiveBox et autres NeufBox.
Le distributeur va proposer un forfait d"accès « double play »(Internet + téléphonie) à 29,90 euros/mois, modem Sagem inclus, et deux forfaits « triple play » (Internet + téléphonie + TV), qui nécessitent un décodeur supplémentaire. Le premier sera facturé 32,90 euros/mois et donnera accès à 40 chaînes, 20 radios et la TNT. Le second, à 35,90 euros/mois, comprend en plus un magnétoscope numérique avec disque dur de 160 Go (soit environ 160 heures de programmes), autorisant le direct différé (time shifting). En sus, Darty propose une multitude d"options : ligne téléphonique supplémentaire (10 €/mois), réception TV sur un deuxième poste (10 €/mois), logiciels de sécurité (5 €/mois), kit de connexion sans fil Wi-Fi (49 €), etc.
Originalité du distributeur, les tarifs annoncés ne sont valables que si la ligne de l"abonné est dégroupée partiellement (France Télécom gère toujours une partie de la ligne). En cas de dégroupage total (plus d"abonnement à France Télécom), ces forfaits sont majorés de 3 euros/mois, soit 35,90 euros/mois minimum pour du triple play, là où Free et Neuf ne dépassent pas les 30 euros/mois.
Par ailleurs, Darty majore aussi son forfait Internet + téléphonie de 3 euros/mois en zone non dégroupée, mais cela est habituel sur le marché.
Si Darty s'autorise des tarifs un peu plus élevés que ses concurrents, c'est parce qu"il compte aussi monnayer tout le service après-vente qui accompagne la DartyBox : le fameux Contrat de confiance du distributeur, inventé il y a trente ans, sera en effet appliqué à ses offres Internet.
Le besoin d'assistance en nouvelles technologies a déjà conduit Darty à grossir ses centres d"appels. Outre ses six centres régionaux (3,4 millions d"appels en 2005), le distributeur a ouvert un centre d"appels à Paris, dédié au multimédia.
C"est ce centre vers lequel seront aiguillés les abonnés DartyBox en cas de problème, 7 j/7 et 24 h/24 (12 cts/min, temps d"attente gratuit).
Selon Darty, cette assistance téléphonique suffira dans la très grande majorité des cas. Sinon, un technicien sera dépêché à domicile, sous 48 h, 7 j/7. En 2005, 1,2 million d"interventions à domicile auraient été pratiquées par le distributeur.
Hormis ces services après-vente, Darty souhaite aussi faire la différence en proposant à ses clients des forfaits sans aucune durée d"engagement, sans frais de résiliation (mais seulement pour les lignes totalement dégroupées) et sans dépôt de garantie pour le modem; seul le décodeur TV nécessite un dépôt de 75 euros.
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