Dans rapport bouclé en mai, la DGCCRF avait « mis en évidence des tendances négatives pour le consommateur » et même dénoncé des abus au pénal.
Dans son enquête, la revue de l'Institut national de la consommation (INC) dénonce des contrats irréguliers, des frais de mutation - pourtant interdits -, des coûts d'archivage, des tarifs injustifiés, des surfactures voire des profits sans scrupule.