Seul HSBC se distingue pour la qualité des services et la compétence
Le cabinet de conseil a demandé à un millier de clients des neufs principaux établissements français de noter leur banque principale sur un certain nombre de critères relatifs aux services rendus et à la qualité de la relation.
La note moyenne ressort à 6,62 sur 10, contre 6,73 en 2005, sachant que 7 est considéré comme une note "correcte", a indiqué à l'AFP Marie-Frédérique Rénier, directrice associée de Cosmosbay-Vectis.
Les sondés ont attribué des notes inférieures à 7 à la plupart des critères relatifs à la compétence du chargé de clientèle, comme la capacité de conseil sur les produits, l'esprit d'initiative ou encore la capacité à anticiper les besoins.
Trois banques se distinguent par une note globale supérieure à 7, pour des raisons différentes: la Société Générale pour la qualité de son site internet, le Crédit Mutuel-CIC pour la qualité relationnelle des interlocuteurs et HSBC pour la qualité des services délivrés en agence.
"HSBC se distingue également sur le critère compétence avec une note juste au-dessus de 7", a précisé Mme Rénier.
L'enquête a été réalisée en juillet par internet auprès de 1.037 clients de banques représentatifs de la population française et sélectionnés selon la méthode des quotas.
Le questionnaire a été complété par 21 entretiens en face-à-face.
La note moyenne ressort à 6,62 sur 10, contre 6,73 en 2005, sachant que 7 est considéré comme une note "correcte", a indiqué à l'AFP Marie-Frédérique Rénier, directrice associée de Cosmosbay-Vectis.
Les sondés ont attribué des notes inférieures à 7 à la plupart des critères relatifs à la compétence du chargé de clientèle, comme la capacité de conseil sur les produits, l'esprit d'initiative ou encore la capacité à anticiper les besoins.
Trois banques se distinguent par une note globale supérieure à 7, pour des raisons différentes: la Société Générale pour la qualité de son site internet, le Crédit Mutuel-CIC pour la qualité relationnelle des interlocuteurs et HSBC pour la qualité des services délivrés en agence.
"HSBC se distingue également sur le critère compétence avec une note juste au-dessus de 7", a précisé Mme Rénier.
L'enquête a été réalisée en juillet par internet auprès de 1.037 clients de banques représentatifs de la population française et sélectionnés selon la méthode des quotas.
Le questionnaire a été complété par 21 entretiens en face-à-face.
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