Une enquête a été diligentée par le transporteur.
Chaque billet de la Coupe du Monde de la Fifa comporte une puce électronique, qui déclenche l'ouverture des portillons d'accès installés dans les douze stades de la Coupe du monde.
La puce de tous les billets disparus a été immédiatement désactivée par le Comité d'organisation. Ces billets sont, de ce fait, devenus inutilisables, a précisé la FFF.