Depuis plusieurs année, la Mairie de Montpellier s’est engagée dans une démarche de modernisation des services afin de valoriser l’image de l’administration municipale et de replacer l’usager au cœur du service public.
En ce sens, elle s’est lancée dans un projet de certification AFAQ Service Confiance Qualiville en septembre 2008 avec pour objectifs :
- d’améliorer le service public
- d’afficher transparence et égalité dans la gestion des demandes
- de valoriser le potentiel des agents
- de développer le travail transversal et de favoriser l’adaptation des équipes
- d’établir une relation client / fournisseur avec les usagers et de valoriser la collectivité à l’extérieur.
Cette certification qui a concerné 9 services municipaux et impliqué 210 agents, a été décernée à la Ville au terme d’un audit réalisé en mairie du 15 au 18 novembre dernier.
La certification Qualiville porte sur les relations quotidiennes des habitants avec les services municipaux. L’engagement de la collectivité passe notamment par une signalétique adaptée pour informer et accueillir les usagers, un point d’accueil accessible offrant des services associés, une gestion optimale des files d’attente… Elle s’accompagne d’une charte qui définit les responsabilités et missions de chacun et évalue régulièrement la satisfaction des usagers. Cette certification accordée pour une année à la Ville de Montpellier fera l’objet d’un nouvel audit l’an prochain.
En ce sens, elle s’est lancée dans un projet de certification AFAQ Service Confiance Qualiville en septembre 2008 avec pour objectifs :
- d’améliorer le service public
- d’afficher transparence et égalité dans la gestion des demandes
- de valoriser le potentiel des agents
- de développer le travail transversal et de favoriser l’adaptation des équipes
- d’établir une relation client / fournisseur avec les usagers et de valoriser la collectivité à l’extérieur.
Cette certification qui a concerné 9 services municipaux et impliqué 210 agents, a été décernée à la Ville au terme d’un audit réalisé en mairie du 15 au 18 novembre dernier.
La certification Qualiville porte sur les relations quotidiennes des habitants avec les services municipaux. L’engagement de la collectivité passe notamment par une signalétique adaptée pour informer et accueillir les usagers, un point d’accueil accessible offrant des services associés, une gestion optimale des files d’attente… Elle s’accompagne d’une charte qui définit les responsabilités et missions de chacun et évalue régulièrement la satisfaction des usagers. Cette certification accordée pour une année à la Ville de Montpellier fera l’objet d’un nouvel audit l’an prochain.
Conférence des finances publiques locales du 16 juillet 2013