Honneur aux handicapés chez Orange

Le réaménagement de l'espace Arc-en-ciel a pour objectif de mieux répondre aux besoins de ses clients handicapés et âgés ayant des déficiences (audition, vision, parole, mobilité...), notamment grâce à la gamme de produits et services Orange "Les Offres Autonomie, à chacun sa solution".

Un nouveau concept d'agence, à l'image des valeurs de la marque Orange et de sa stratégie d'opérateur intégré est développé par le Groupe, qui transforme son réseau de distribution depuis le
1er juin 2006. Le nouvel espace Arc-en-ciel de l'Agence Jeanne d'Arc* s'inscrit dans cette démarche.
Un réseau de distribution adapté et dédié qui comprend :

• 3 "Espace Arc-en-ciel" à Paris, Lyon, Toulouse, entièrement dédiés aux personnes handicapées et âgées ayant des déficiences, offrant un accueil client aménagé, des conseillers spécialisés, une signalétique spécifique et tous les produits et services adaptés "offres autonomie" en démonstration et en stock.
• 131 boutiques labellisées "Solutions Handicap". Les agences ont reçu ce label grâce à la présence de vendeurs formés aux "offres autonomie" d'Orange et à une signalétique adaptée.
• la vente à distance avec un numéro vert 0 800 11 22 33 et une rubrique web sur www.francetelecom.fr

Avec 260 vendeurs experts et 3400 vendeurs formés aux "offres autonomie", le Groupe tient ses engagements d'entreprise responsable en étant proche de ses clients aussi bien géographiquement qu'en termes de qualité de service et de relation client.
Une stratégie de "Conception pour tous" intégrant les spécificités du handicap très en amont de tout lancement de produit et de service est également mise en oeuvre par la direction de l'accessibilité du Groupe. Sous sa marque commerciale Orange, le Groupe propose ainsi une gamme adaptée : "Les offres autonomie, à chacun sa solution" (nouveau nom de la gamme Solutions handicap). Des produits simples, innovants, ergonomiques, accessibles et intégrant des fonctionnalités spécifiques.
* L'agence Jeanne d'Arc est ouverte tous les jours du lundi au samedi de 10h à 19h.