
Le 3605 a pour vocation d’accompagner le client pendant son voyage et de l’aider à mieux le préparer. Ce numéro d’appel permet de donner une information en temps réel en cas de conditions de trafic ou climatiques difficiles, en proposant notamment la rediffusion du dernier flash info trafic de Radio VINCI Autoroutes.
L’équipe est composée de 27 personnes, réparties entre Le Mans, Gallargues, Sète et Vedène. Les collaborateurs assurant ce nouveau service sont tous issus de VINCI Autoroutes, et ont été recrutés par mobilité interne, notamment dans le cadre de la reconversion des salariés du péage.
Les chiffres clés du 3605 :
- 168 appels le 18 octobre (1er jour),
- Jusqu’à 500 appels en jour de pointe,
- 11 000 appels depuis son lancement,
- 27 personnes composent l’équipe entièrement internalisée.
Le 3605 offre des réponses aux clients sur :
· Les conditions de circulation : trafic, prévisions météo,
· Le réseau : assistance en cas de panne, signalement d’évènement sur autoroute, tarifs de péage, qualité de service, itinéraires, réclamations …
· Les services VINCI Autoroutes : Radio VINCI Autoroutes, application smartphones, site internet VINCI Autoroutes, covoiturage, services sur les aires…